Perguntas Frequentes

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Perguntas sobre Família

O que é o Família by HERO?

É um app que protege a navegação de sua família. Com ele você define o tipo de conteúdo que seus filhos podem acessar, cria perfis de segurança para cada criança e acompanha conversas e ações em chats e redes sociais. Também é possível monitorar a localização de sua família em tempo real.

O Família by HERO pode ser instalado em quais dispositivos?

Você pode instalar o Família by HERO em smartphone, tablet e computador. É recomendável a instalação do aplicativo em todos os dispositivos que seus filhos usam para navegar, e também em seu principal aparelho; assim você receberá alertas e avisos sempre que alguma ameaça for identificada.

O Família by HERO é compatível com quais sistemas operacionais?

Android:
» 4.4 até 8.x (resolução mínima de tela: 320x480)

IOS:
» iOS 10 ou posterior

Windows:
» Windows 10
» Windows 8.1
» Windows 8
» Windows 7
» Configuração mínima: Microsoft Internet Explorer 9 ou posterior, 120 MB de espaço livre em disco rígido, processador de 1 GHz ou superior e 2 GB de memória RAM

Mac:
» macOS 10.10 até 10.13
» Configuração mínima: 280 MB de espaço livre em disco rígido e 2 GB de memória

Por que não estou conseguindo localizar meu filho pelo aplicativo?

Para que o localizador funcione corretamente verifique se:

• O dispositivo do seu filho está ligado e com sinal de internet;
• Está conectado a uma rede de dados;
• Possui plano de dados ou se tem créditos (no caso de dispositivo pré-pago).

Como faço para alterar o nome de um perfil criado?

1) Entre no portal clicando Aqui.
2) Entrar com login (número de celular ou e-mail cadastrados anteriormente) e senha (enviada por SMS para o número do celular).
3) Abaixo do logo do HERO, clique a imagem da criança para selecionar o perfil desejado.
4) Rolar a barra principal para a direita e selecionar a opção “Perfil”.
5) Alterar nome, ano de nascimento ou a imagem do perfil. Ao terminar as modificações, selecione “Salvar”. Nesta tela, também é possível excluir o perfil clicando o link “Remover perfil”.

Se desinstalar o Família by HERO do computador perderei minhas configurações?

Você pode desinstalar o aplicativo sem preocupações, pois suas configurações estarão sempre disponíveis no portal de gerenciamento online. Todas elas serão restauradas automaticamente assim que o Família by HERO for reinstalado.

ESQUECI O USUÁRIO DO FAMÍLIA BY HERO. COMO FAÇO PARA RECUPERÁ-LO?

Não se preocupe: seu usuário do Família by HERO sempre será seu número de telefone.

Como faço para desinstalar o Família by HERO dos meus dispositivos?

Android (Celular do Pai):
1) Selecionar o app “Configurar” ou “Configurações”.
2) Selecionar “Aplicativos” e, depois, buscar pelo Família by HERO para selecioná-lo.
3) Selecionar “Desinstalar”.

Os menus e os passos podem variar de acordo com modelo e versão de Android.

Android (Celular do Filho): (Observação: é preciso estar conectado à internet para fazer este procedimento).
1) Abrir o app Família by HERO e escolher a opção “Desinstalar app” na seção “Para os pais”.
2) Entrar com os dados de login e selecionar “Desinstalar o app”.

Os menus e os passos podem variar de acordo com modelo e versão de Android.

iOS (Celular do Pai):
1) Apertar e manter pressionando o ícone do HERO até aparecer o “xis” no topo à esquerda dele.
2) Selecionar o “xis”.

Os menus e os passos podem variar de acordo com modelo e versão de iOS.

iOS (Celular do Filho): (Observação: é preciso estar conectado à internet para fazer este procedimento).
1) Ir para o portal clicando aqui.
2) Selecionar a aba “Crianças”
3) Na barra principal, selecionar “Dispositivos da Criança”.
4) Anotar o código (pin code) de remoção.
5) No celular do filho, selecionar “Geral” > “Perfis” > Família by HERO.
6) Selecionar “Remover Perfil”.
7) Digitar a senha de proteção do celular.
8) Na janela seguinte da senha de remoção, digite o código anotado no portal.
9) Apertar e manter pressionando o ícone do HERO até aparecer o “xis” no topo à esquerda dele.
10) Selecionar o “xis”.

Os menus e os passos podem variar de acordo com modelo e versão de iOS.

Windows 10:
1) Entrar como administrador do computador.
2) Fechar todos os aplicativos em execução.
3) Na área de notificação, clicar com o botão direito no ícone do produto e interromper o serviço.
4) Digitar dados de login do produto.
5) Seguir os passos do desinstalador.

Os menus e os comandos podem variar de acordo com o modelo do computador e da versão de Windows.

Mac:
1) Procurar e abrir o instalador do Família by HERO.
2) Dar um clique duplo em “Desinstalar o Família by HERO”.
3) Seguir as instruções do desinstalador.