Perguntas Frequentes

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Perguntas sobre Segurança

O que é o Aplicativo HERO?

O Aplicativo HERO deixa seu dispositivo livre de vírus, evita invasões virtuais e roubo de informações importantes. Com ele você fica tranquilo para realizar compras online e movimentações financeiras com total segurança.

O Aplicativo HERO é compatível com quais sistemas operacionais?

Windows:
» Windows 10
» Windows 8.1
» Windows 8
» Windows 7

Mac OS X:
» macOS 10.12 (Sierra)
» macOS 10.13 (High Sierra)
» OS X 10.11 (El Capitan)

IOS:
» iOS 10 ou posterior

Android OS:
» 4.2 até 8.1

Por que meu dispositivo ficou lento após a instalação do Aplicativo HERO?

Logo após a instalação, o Aplicativo HERO faz uma varredura geral no dispositivo para encontrar e apagar possíveis ameaças e arquivos corrompidos. Não se preocupe: assim que esse processo terminar a velocidade voltará ao normal. Se isso não acontecer, verifique a memória do disco rígido, que pode estar sobrecarregado com a quantidade de programas.

Esta solução é aplicável somente para computadores e notebooks com Windows e Mac.

Por que a internet ficou lenta após instalação do Aplicativo HERO?

É comum perceber uma pequena e discreta mudança na velocidade da internet, após a instalação do Aplicativo HERO. Isso acontece porque o aplicativo está se antecipando à navegação para garantir mais proteção, segurança e tranquilidade para você e sua família.

Esta solução é aplicável somente para smartphones ou tablets com sistemas operacionais Android ou iOS.

Esqueci o usuário do Aplicativo HERO. como posso recuperá-lo?

Não se preocupe: seu usuário do Aplicativo HERO sempre será seu e-mail ou telefone celular de cadastro.

Esqueci a senha do Aplicativo HERO. como posso recuperá-la?

Sempre ao lado da área de login você encontrará a opção 'Esqueci minha senha'. Selecione para redefinir sua senha. Lembre-se que se mudar a senha de um aplicativo, a nova passará a valer automaticamente para todos os outros.

Por que não consigo desinstalar o Aplicativo HERO?

Como grande parte dos vírus e das ameaças virtuais tentam desativar ferramentas de proteção, o Segurança by HERO não permite a desinstalação automática em celulares e tablets Android. Para desinstalar o aplicativo siga esses passos: 1) Selecione o aplicativo em “Configurar” ou “Configurações” no sistema de seu aparelho; 2) Selecione “Apps e Notificações”; 3) Selecione “Informações do app”; 4) Selecione “Segurança by Hero”; 5) Selecione “Desinstalar”. Na tela seguinte, desative o Gerenciador de Dispositivo para este aplicativo. Alguns passos e nomes de menu podem variar de acordo com o modelo do celular ou tablet.